1. Liebe Forumsgemeinde,

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Tastatur Powerbook 17"

Dieses Thema im Forum "Hardware" wurde erstellt von boeserjunge, 17. März 2005.

  1. boeserjunge

    boeserjunge New Member

    nach einem Jahr begann sich meine Tastatur aufzulösen, ebenso die handauflageflächen des Gehäuses ....

    nach einem HickHack von Zuständigkeiten und abgesehen der Tatasache das Apples Customer Care und Customer Service nicht via email zu erreichen ist, sondern nur per Fax, kam ohne Kenntnis des Schadens nur auf mein Fax mit einer Beschreibung und der Bitte eine email Adresse zur Übersendung von Fotos zu schicken folgende Reaktion seitens Apple
    -----------
    Betreff: Case ID: xxxxxxxx Anfrage auf Garantie-Reparatur
    Bitte beachten Sie dass ich auf eingehende Mails oder Rueckfragen zu
    dieser Mail nicht antworten kann.
    Bei Rueckfragen wenden Sie sich bitte an Tel. 01805-009433 oder Fax
    00353-21-4283870

    Sehr gehrter Herr xxx,
    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.
    Nach genauer Überpruefung Ihrers Anliegens müssen wir Ihnen leider
    miteilen, dass kosmetische Schaeden nicht unter der Apple Garantie
    abgedeckt sind. Die Schäden an der Handablagefläche und des Keyboards
    deuten nicht auf einen Produktfehler Ihres Power Books hin, sonder sind
    normale Abnutzungserscheinungen die leider im laufe der Zeit auftreten
    können.
    Aus diesen Gründen müssen wir Ihren Antrag auf kostenloser Behebung des
    Schadens leider ablehnen.
    Ich hoffe Sie hiermit ausreichend informiert zu haben und verbleibe
    mit freundlichen Grüssen
    N. Waldnig
    German Customer Relations
    Apple Computer Europe

    Nach weiterem HickHack kam folgende Antwort

    Sehr geehrter Herr xxxx,
    wie bereits telefonisch besprochen, sende ich Ihnen hiermit weitere
    Hintergrundinformationen zu meinem Vorschlag zu.
    Wenn Sie Ihr Powerbook an einen von uns vorgegebenen Service Provider
    (CARD Service in 37154 Northeim) senden, wird dort ein Austausch der
    Tastatur vorgenommen.
    Die Kosten für die Teile übernimmt Apple, die Kosten für Arbeitszeit
    und Versand würden Ihnen in Rechnung gestellt werden von CARD.
    Folgenden Kostenvoranschlag haben wir vom dortigen Techniker erhalten:
    benötigte Zeit für den Tausch der Tastatur und den Testlauf: ca. 0,75
    Std.
    Stundensatz: 93€ Euro zzgl. 16% gesetzliche MwSt.
    zuzüglich Frachtkosten für die Rücksendung.
    Aus Sicht des Technikers könnte alles innerhalb von 3 Tagen
    abgeschlossen sein inkl. Rückversand.
    Bitte beachten Sie, dass dies eine Zeitberechnung im Idealfall ist.
    Ich erwarte Ihre Antwort zu diesem Vorschlag und verbleibe
    mit freundlichen Grüßen
    German Customer Relations
    Apple Computer Europe
    ------
    Gibt es hier jemanden der ähnliche Probleme mit der Tastatur hat und/oder mit Apple zum Thema rummacht??? Bitte melden, ich denke das ein Powerbook in der Preisklasse durchaus eine tägliche Nutzung ertragen sollte ... vorallem finde ich es unmöglich, dass Apple vom Kunden erwartet mal eben auf unbestimmte Zeit auf sein Arbeitswerkzeug zu verzichten ...
    oder wass meint die Apple-Gemeinde?????
     
    boeserjunge, 17. März 2005
    #1
  2. turik

    turik New Member

    Was hast Du da für ein Loch fotografiert? Mount Saint Helens?
    Wenn Du mehr Bilder der Tastatur bringst und vielleicht erwähnt, ob Du mit einem speziellen Handschweiss auch das Lenkrad des Autos in einen nackten Metallring verwandeln kannst, liesse sich besser urteilen.
    :)
     
    turik, 17. März 2005
    #2
  3. hm

    hm Active Member

    Also beim meinem PB Titanium lösste sich innerhalb der ersten halben Jahres am umlaufenden Rahmen die Farbe ab. Vorallem da wo die Hand aufliegt um das Trackpad zu bedienen. Der Rahmen wurde nach Reklamation bei Apple auf Garantie ausgetauscht, was allerdings nicht viel brachte da bereits nach wenigen Wochen sich die Farbe auch vom >Austauschrahmen< auf dieselbe Art und Weise verabschiedete. Das ganze ist wohl nur ein >kosmetischer< Mankel, allerdings schmälert dieser sicherlich auch den späteren Wiederverkaufswert des Powerbooks. Apple war leider nicht in der Lage diesen offensichtlichen Fehler in der laufenden Produktion abzustellen.
     
    hm, 17. März 2005
    #3
  4. boeserjunge

    boeserjunge New Member

    :D gut das du nachfragst - eigentlich bin ich ja säuremen :party: ... alles was ich anfasse verwandelt sich in staub :)
    oder wird poliert ...freunde bringen schon regelmässig ihr silber vorbei damit ich es anfasse :)
    scherz beiseite, welche bilder könnte noch die buchstaben w,e,r,d,f,s,a,c,l,k,m, anbieten - sehen zwar nicht so schlimm aus aber ich finde es so schon eine schande dies als üblichen verschleiss zu definieren
     
    boeserjunge, 18. März 2005
    #4
  5. Ganimed

    Ganimed New Member

    mit welchem Kaliber hast du auf die Tastatur geschossen?

    :cool:
     
    Ganimed, 18. März 2005
    #5

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