mbp - festplatte piepst und verschluß kaputt

(Auszug aus einer Email an den Apple PR-Chef Deutschland)

Guten Tag Herr Albrecht!

Wir haben im Juli/August diesen Jahres bereits öfters gemailt und
telefoniert. Es ging damals um ein beim Apple Store bestelltes neues
MacBook Pro, welches ständig abgestürzt ist, darauf hin habe ich es
austauschen lassen und dann offensichtlich ein gebrauchtes MacBook Pro
erhalten. Dies war eindeutig an der Verpackung (Fusseln und Haare hinter
Folie von Power Addapter)zu sehen. Gleichzeitig hatte dieser Mac auch
Fehler in der Lackierung, der Gummirahmen war verzogen und Tasten hingen
stark schräg in der Tastatur. Entgegenkommen wollte man mir unter der
Apple-Telefonnummer mit 80 Euro!

Sie wollten dem nachgehen und gaben mir gleichzeitig Telefonnummern um
selber weiternachzuforschen. Diese brachten allerdings nichts - keiner
Ihrer Apple-Kollegen am Telefon konnte und wollte mir weiterhelfen,
wahrscheinlich auch, weil es nur Proision auf den Verkauf und nicht auf
die Kundenbetreuung gibt, und ein "Entschuldigung" war auch nicht zu
hören.

Ich habe mich aufgrund meiner schlechten Erfahrung mit Apple dann
grundsätzlich gegen diese Marke entschieden und wollte einen Windows
Laptop kaufen.
Trotzdem, wahrscheinlich vom Design der Macs geblendet, habe ich vor 10
Tagen einen neuen Versuch gestartet und beim Apple Store ein neues MacBook
Pro bestellt.
Dieses kam gestern an und hatte natürlich ebenfalls mehrere Defekte: So
pfeift dieses mal die Festplatte in höchster Frequenz und der Verschluß
des Geräts ist kaputt!

Daraufhin habe ich eben beim Telefonsupport angerufen und meine Probleme
geschildert. Antwort: Austausch oder Reparatur.
Dareuf hin wollte ich von meinem Ansprechpartner wissen, ob es normal ist,
dass Probleme bei Appleprodukten einfach so hingenommen werden, dass es
kein Entschuldigung, kein Entgegenkommen und nichts gibt?!
Die Antwort: "Oh ja, tut mir natürlich für Sie leid!"
Daraufhin wollte ich mit dem Kundenservice sprechen, da ich es für keine
Art hielt so mit seinen Kunden umzugehen und der Ansprechpartner versprach
mich mit dem Kundenservice, sogar mit der 2. Stufe, zu verbinden. Nach
etwa 40 Minuten Wartezeit kam ich dann beim Technischen Support bei einem
Herr Nelles heraus und der meinte ganz frech, dass das alles das selbe
sei!
Auch hier gab es eine Entschuldigung erst auf Nachfrage. Auf Bitte ein
mögliches Austauschprodukt persönlich auf seine Funktion zu testen, gab es
die Antwort, dass dies nicht möglich ist.
Auf meine Frage, ob es überhaupt eine Qualitätssicherung gibt und wer denn
dafür verantwortlich ist gab es die Antwort, dass man "aufgrund der hohen
Nachfrage bei Apple in der Qualitätskontrolle nicht mehr nachkommt...!"

Nach einer Ewigkeit am Telefon, in der ich mir jede Menge Blabla ohne
irgend eine klare Aussage anhören musste, ließ ich mir dann eine Adresse
zur schriftlichen Beschwerde geben. Diese ist natürlich in Irland...

Es ist also ein insziniertes Labyrinth aus unwissenden Telefonisten,
Telefonnummern und Abteilungen, die es dem Kunden unmöglich machen sollen
sich beschweren zu können. Wie soll da Kritik zum Hersteller in Asien
durchdringen können?

 

Bin ich der Einzige? Wem geht es noch so? Was kann man tun?

 

Auf zur Verbraucherzentrale oder zum Rechtsverdreher.


maceddy

 

Tja, ich kenne das Problem. Mein MacBook Pro war jetzt genauso lange in der Reperatur, wie ich es seit dem Kauf benutzen konnte, nach drei Reperaturversuchen, wovon einer nicht erfolgreich war, weil das benötigte Teil nicht lieferbar war, ist es heute endlich (mal) wieder repariert und auf dem Weg zurück zu mir. Aber wenn ich das lese, dann glaube ich langsam, ich habe noch Glück mit meinem Problem (steckenbleibende Maustaste) gehabt, nur ärgerlich ist das ganze schon. Werde mir in den nächsten Tagen einen iPod nano zulegen, mal sehen ob ich da mal wieder Glück mit Apple habe. Ich erinnere mich noch an die Tage, wo Regenbogenfarben das Applelogo zierten, bis auf ein paar PowerBooks, die anfangen zu brannten, war das wirklich alles solide Arbeit, vom billigen Performa bis zum HighEnd Powermac. Aber ich denke, dass Mac OS X den User für die Unzulänglichkeiten bei der Hardware wirklich entschädigt.

Apple User sind so etwas wie Ferrarifahrer, 1a Design, nur die Verkabelung ist wie bei einem Lada...

 

Und ich dachte mit einem Apple kaufe ich einen Porsche.....!?