Kundenfreundliche Bahn

Die Antwort ist da:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre kritischen Hinweise, zu denen wir gerne Stellung nehmen.

Ihre Kritik an den bestehenden Regelungen zu den Passagierrechten teilen wir jedoch nicht.

Wie schon bisher, wollen wir im Fall einer selbst verursachten Leistungsstörung auch künftig für einen fairen Interessenausgleich sorgen. Nahezu jede Situation, aus der eine Forderung nach Kompensation entsteht, ist jedoch anders gelagert und hat andere Ursachen. Daher prüfen wir bei jeder Anfrage, ob aufgrund der vorgefallenen Ereignisse ein finanzieller Ausgleich gerechtfertigt ist. Bisher bewegten wir uns dabei im Rahmen freiwilliger Ermessensspielräume.

Im Interesse der Kundenorientierung haben wir unseren Kunden nun in bestimmten Fällen einen klar definierten Rechtsanspruch eingeräumt und diesen in unseren Beförderungsbedingungen verankert. Hierzu wurden gemeinsam mit Verbraucherverbänden und dem Bundesministerium für Verkehr klare Regelungen vereinbart, die wir bei unseren Entscheidungen selbstverständlich zu berücksichtigen haben.

Diese neuen Regelungen ersetzen jedoch keineswegs unsere bisherigen Grundsätze, sondern ergänzen diese. Auch in Zukunft werden wir uns bei unseren Entscheidungen an den Maßstäben der Angemessenheit und der Kundenzufriedenheit orientieren.

Wir freuen uns, wenn Sie unserem Unternehmen weiterhin Ihr Vertrauen schenken und wir Sie auch künftig in unseren Zügen begrüßen dürfen.


Mit freundlichen Grüßen

DB Fernverkehr AG
Ihr Kundendialog
i.A. Peter Ottenburg

**** Hotline: 01805 194195 (12 ct/Min.) **** Mail: kundendialog@bahn.de **** www.bahn.de


Kann es sein, dass auf Mailanfragen mit einer Standardvorlage geantwortet wird? Kann es? :crazy:

 

Sehr geehrter Herr Ottenburg,

ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass Anfragen per Mail beim Unternehmen Bahn per Standardvorlage beantwortet werden. In keiner Weise wird in Ihrer Antwort konkret Bezug genommen auf Kritikpunkte meinerseits.
Ich erwarte eine konkrete Antwort auf meine Kritik am Verhalten der Bahn den Kunden gegenüber und nicht die Abschrift einer Absichtserklärung.
Mit freundlichen Grüßen

...

P.S.: Ich behalte mir vor, diesen Mailverkehr zu veröffentlichen.

 

Mensch macci,

du schnallst es nicht:sabber:

Du hast locker den 1-Euro Job übersprungen und bist schon bei 5-Euro-Tätigkeiten.

 

Nicht ganz. Schließlich waren es 75 Minuten!

 

Äh?
Ne, klar Du.

 

Macci, musst ein Auto kaufen, Wirtschaft ankurbeln, Arbeitsplätze sichern, dann wegen der Umwelt stehen lassen, wieder auf die schon wieder teurere Bahn ausweichen, froh sein, dass sie dich überhaupt mitnehmen....


Sonst wird die Bahn ja langsam kundenfreundlicher, aber unter Mehdorn wird/wurde zu stark auf den Börsengang geschielt, siehe auch...

http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/artikel/558/40518/

Krass was? Welches Unternehmen leistet es sich, Subventionen vom Staat in dieser Höhe nicht einzufordern? Wie soll da die Schiene mehr Verkehr aufnehmen? Davon mal ab, dass die meisten Züge, mit denen ich dieses Jahr gefahren bin, mehr Passagiere als Sitzplätze hatten und man für eine Reservierung desselben ganz schön Kohle lassen muss...

 

Tja..aber soweit ich weiß, ist der Börsengang ja erstmal verschoben worden...außerdem gehts mir nicht um 5 oder 10 Euro, sondern um den schwachsinnigen Aufwand, der betrieben wird, um dem Fahrgast 5 Euro gutzuschreiben...da steckt doch auch Sparpotential drin...

 

Irgendwie reichts nur fürs Copy+Paste von Pressemitteilungen:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mit den Passagierrechten stärkt die Deutsche Bahn AG Ihre Rechte. Bisher wurden lediglich auf Kulanzbasis und nach Prüfung des Einzelfalls Gutscheine bei Verspätungen ausgegeben. Der bisherige Gutschein nach 30 Minuten Verspätung galt ausschließlich für Fahrten mit den ICE-Zügen und wurde lediglich aus Kulanz gewährt.

Mit den Passagierrechten, stellen wir unsere Kunden generell besser. Unsere Fahrgäste haben nun einen Anspruch auf Entschädigung im Verspätungsfall, während früher nur auf Kulanzbasis in Einzelfällen bei_ Verspätungen ein Reisegutschein erhältlich war. Die Kompensation erfolgte durch unsere Mitarbeiter nur im Einzelfall und unter Berücksichtigung der individuellen Situation.
Durch die nun in den Beförderungsbedingungen verankerten verbindlichen Rechte ist Transparenz und Gleichbehandlung aller Kunden garantiert.

Für Ihren Hinweis sind wir Ihnen dankbar und wünschen Ihren künftigen Reisen mit der Deutschen Bahn einen angenehmen Verlauf.


Mit freundlichen Grüßen

DB Fernverkehr AG
Ihr Kundendialog
i.A. Monika Moskwinska

**** Hotline: 01805 194195 (12 ct/Min.) **** Mail: kundendialog@bahn.de **** www.bahn.de

 

Hab das auch alles schon durchgemacht. Man beißt auf Granit. Auf Zuckerwattengranit. Bei der Post ist es dasselbe.

 

P.S. Monika Moskwinska - wenigstens beim Erfinden von Namen geben sie sich Mühe

 

Soweit ich weiß, müsste es allerdings Moskwinskaja heißen...

 

Du hast Recht. Noch nicht mal das haben sie drauf.

 

Ob ich mich jetzt darüber auch noch beschwere?

Werte Frau Moskwinska,

bitte korrigieren Sie die Schreibweise Ihres Nachnamens. Sie müssen Moskwinskaja heissen.

arty:

 

Sie würden dir dieselbe Pressemitteilung schicken ...

 

Unterschrieben:

i.A. Oleg Popow

arty: arty: arty:

 

oder: Johnny Golately.

 

LOL