Apple Service - echt ÜBEL...

@maceddy

Es geht hier doch eigentlich gar nicht um die Reparatur und deren Anerkennung, sondern um die Transportrisiken und -kosten.

 

Vielleicht hilft es den Mitlesern die sicherlich auch mal Probleme mit Garantie / Gewährleistung haben.


maceddy

 

Ganz ehrlich, du regst dich wegen der 3km zum nächsten Händler auf? Auch wenn du kein Auto hast, so gibt es doch irgendjemanden in deinem Freundeskreis, der helfen könnte. Ich verstehe jetzt absolut nicht, wieso du dich darüber aufregst. Oder schicke es per Paketdienst hin. Aber erkundige dich zuvor, ob Apple evtl. die Kosten übernimmt. Besser aber ist immer, das Gerät persönlich abzugeben.

Übrigens, die Garantiebestimmungen kann jeder Hersteller selbst festlegen, weil Garantie freiwillig ist. Anders bei der Gewährleistung, die ist gesetztlich geregelt. Aber ob da auch das Abholen des defekten Geräts dazu gehört, vage ich mal anzuzweifeln.

 

Nun ja. Jeder hat da seine eigene Frustrationstoleranz. Wenn man allerdings iBook und iMac 5 x in Reparatur bringen musste innerhalb eines Jahres, kann man sich über ein 3 km entferntes Service-Center oder einem Händler nicht aufregen. Und über einen defekten Laufwerk-Schlitten schon gar nicht. Es gibt Schlimmeres.

Bevor ich jetzt ellenlange Gewährleistungsbestimmungen oder Garantievereinbarungen lese, 16 Rechtsanwälte und den Verbraucherschutz anrufe und mich über die ungerechte Behandlung beschwere, zahle ich halt lieber 10 EUR für das Taxi zur Werkstatt.

Das kann man aber auch anders machen. Ist schon klar.

Und der Apple-Service ist völlig okay. Nur darum ging es mir.

 

Doch noch eine kleine Anmerkung:
Dennoch bin ich natürlich der Meinung, daß die Apple Hardware (hauptsächlich der Consumer Linie) immer schlechter wird, was ich dem Pressecenter auch geschrieben habe.

Ich glaube, Apple weiß es selbst.

Rückrufaktionen: iBook, Powerbook-Akkus, iMac G5 etc. Und wir können davon ausgehen, daß das noch schlimmer werden wird, je mehr Apple in den PC-Markt dringt...

 

Also Lösung b) ist doch gar keine schlechte Idee-vielleicht klappt es danach besser mit dem Abrieb

 

Die Auskunft, ob man beim Kauf eines Desktop-Rechners auch automatisch vor Ort Schleimerei bekommt oder nicht, kann man vor dem Kauf erfragen statt nachher darüber zu heulen...

Oder anders formuliert: Es ist nun mal kein Bestandteil des kaufvertrages oder der Garantie, und in 3 km einen Service Provider zu haben, ist schon eine gute Sache.

Da kommt es auch gar nicht darauf an, ob man einen der eigenen Meinung nach teuren Rechner kauft oder nicht - kein Vertrag - keine Dienstleistung. Und das ist nicht nur bei Apple der Fall, wobei die besonders mit der Kundenbetreuung oft sehr entgegenkommend sind und der Support wirklich gut ist, wie zahlreiche Auszeichnungen und Erfahrungsberichte hier auch wiederspiegeln.

 

Kannst du mir das bitte mal erläutern? Das verstehe ich nun wirklich nicht. Aber vielleicht ist das eine deiner guten Ideen, die du ja für dich in Anspruch nimmst?

 

"Oder anders formuliert: Es ist nun mal kein Bestandteil des kaufvertrages oder der Garantie, und in 3 km einen Service Provider zu haben, ist schon eine gute Sache. "

Es kann durchaus schlimmer kommen und man kann weit weg vom nächsten AASP wohnen. Grantie- und Servicebestimmungen erklärt Dir jeder Apple-autorisierte Serviceprovider/Händler oder was auch immer gerne ausführlich, sollte Dir da entsprechendes Dokumentationsmaterial fehlen.

Umsonst kannst Du den nicht erwarten, oder woher sollte man den Anspruch ableiten?

 

Apple hatte aber früher auch schon mal bez. des Services andere Zeiten.

Wenn wir das Kopfkino zurück spulen und an die gute alte Zeit noch unter Performa- denken, da hattest Du dich noch nicht wirklich am Telefon vorgestellt und der Techniker befand sich auf der Strecke auf der linken Spur, mit einem Ersatzgerät im Kofferraum, um die Reparaturzeit zu überbrücken...
Aber zum Thema Cancom kann ich nur zustimmen! Die haben nen wirklich guten Service, wenn man sich nicht gerade an die Frankfurter Dependance hält. München ist exzellent...

 

Du hast bzgl. des Apple-Services recht. Mein erster Mac wurde mir von einem Techniker aus München mit den Zug(!) nach Hause gebracht und installiert!
Aber damals hatten die Teile auch noch ganz andere Preise!